Política de Devoluciones – Lucentina.com
En Lucentina, trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad, elaborados con dedicación y respeto por la tradición. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, conforme a la legislación vigente.
1. Plazo de devolución
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.
- El producto deberá estar en perfecto estado, sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
2. Productos no susceptibles de devolución
- Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados.
- No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o hechos a medida (por ejemplo, packs especiales o botellas con etiquetas personalizadas).
3. Proceso de devolución
- Escríbenos a contact@lucentina.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez confirmada la solicitud, deberás enviarnos el producto a la dirección indicada. El cliente asume los costes de envío de la devolución, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días hábiles.
4. Productos dañados o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o incorrecto, por favor contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotos como evidencia. En este caso, nosotros asumiremos los gastos de envío y te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso, según prefieras.
5. Reembolsos
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- El importe a devolver será el del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío iniciales (excepto en casos de error o producto defectuoso).
6. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:
contact@lucentina.com o en el teléfono (34)957 500 419.